Premier épisode : La digitalisation des services de l’action sociale

Tous les services se digitalisent à grande vitesse, en assurance de personnes comme en retraite complémentaire. Cette digitalisation est-elle compatible avec la proximité humaine que nécessite l’accompagnement des personnes en difficulté dans l’action sociale ?
Entre industrialisation des services et préservation de la qualité de relation humaine, comment trouver le juste équilibre ?